岗位职责:
1、受理客户次询，投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作:
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
3、协助其他部门售后支持工作;
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受:
6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;
7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言麦达能九，且有耐心，细致，包容的意识，能承受一定的工作压力;
8、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
9、及时处理客户重大投诉及索赔事官，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
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